Política de cambios, devoluciones y reembolsos

Última actualización: 29 de septiembre de 2026

En Nórdico queremos que recibas un producto que cumpla con la calidad ofrecida. Esta política aplica a las compras realizadas en nuestra tienda online para entregas en Colombia.

La tienda es operada por NORDICO LEATHER S.A.S., NIT 901932012-6, con domicilio en Manizales, Caldas.

1. Cómo realizar una solicitud

Comunícate con atención al cliente a través de nuestro WhatsApp +57 313 586 8980. Nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para indicarte los pasos y la dirección de devolución. También puedes presentar tu solicitud al correo contacto.nordicoleather@gmail.com.

Indícanos tu nombre, número de pedido o información que permita identificar la compra, fecha de entrega, producto y motivo de la solicitud. Si reportas un defecto o un producto incorrecto, puedes adjuntar fotografías que faciliten su revisión; estas no sustituyen la evaluación del producto ni son una barrera para presentar la reclamación.

Te entregaremos una constancia o número de radicado para hacer seguimiento. Conserva el comprobante de envío cuando devuelvas un producto. La fecha de presentación de tu solicitud determinará si ejerciste el derecho dentro del plazo; el tiempo de respuesta de Nórdico no afectará una solicitud presentada oportunamente.

2. Cambios por color o modelo

Puedes solicitar un cambio dentro de los 15 días calendario contados desde la entrega.

Para acceder a este cambio voluntario, el producto debe:

• Estar sin usar y en las condiciones en que fue entregado.

• Conservar sus etiquetas y el empaque original.

• Estar completo, con los accesorios incluidos en la compra.

• No presentar rayas, manchas, daños ni olores ajenos al producto, como perfume, derivados de su uso o manipulación posterior a la entrega.

Los cambios están sujetos a disponibilidad. Antes de realizar el cambio, te informaremos las opciones disponibles y cualquier diferencia de precio para acordar contigo cómo se tramitará.

El cliente asume el envío del producto a Nórdico y el envío del producto de cambio. Si la causa es un defecto de fabricación o un error de Nórdico en el pedido, se aplican las condiciones correspondientes y Nórdico asume el transporte necesario.

Este beneficio permite cambiar el producto y no constituye una devolución voluntaria de dinero por cambio de opinión. No limita el retracto, la garantía ni los demás derechos legales.

3. Derecho de retracto en compras online

Cuando resulte aplicable, puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, sin necesidad de señalar un defecto del producto.

Debes comunicar tu decisión por nuestros canales de atención y devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibiste. Los costos de transporte y demás gastos de la devolución por retracto son asumidos por el cliente.

Nórdico devolverá las sumas pagadas que correspondan al retracto, sin penalizaciones ni descuentos por gestión. El reembolso se realizará en un plazo máximo de 15 días calendario desde que hayas ejercido el derecho, devuelto el producto y suministrado los datos correctos y completos necesarios para efectuarlo.

Se utilizará el instrumento de pago correspondiente o un medio acordado contigo, informándote las alternativas disponibles. No se impondrán bonos o saldos de tienda en sustitución del dinero.

Las excepciones al retracto serán exclusivamente las previstas en la legislación aplicable. Las condiciones del cambio voluntario de 15 días no sustituyen las condiciones legales del retracto.

4. Garantía por defectos de fabricación

Nuestros productos cuentan con 6 meses de garantía desde su entrega, sin perjuicio de un término obligatorio o una condición más favorable que resulte aplicable.

La garantía comprende defectos de fabricación, incluidos problemas de costuras que se sueltan, partes que se despegan y otras fallas de calidad o idoneidad atribuibles al producto.

Nórdico asumirá la reparación gratuita y el transporte necesario cuando proceda la garantía. Si el producto no admite reparación, procederá su reposición o la devolución del dinero. Si la falla se repite, podrás elegir las alternativas previstas por la ley, según la naturaleza del producto y del defecto: una nueva reparación, el cambio o la devolución total o parcial del precio.

El plazo de garantía se suspende mientras no puedas usar el producto por el trámite de garantía. Si se reemplaza totalmente, la garantía comienza nuevamente desde la entrega del reemplazo.

Daños derivados del uso

La garantía no cubre el desgaste normal ni las rayas, cortes, manchas o daños ocasionados por un uso inadecuado, accidentes o incumplimiento de las instrucciones de cuidado suministradas. Para rechazar una garantía por estas causas, Nórdico deberá sustentar su relación con el defecto reclamado.

Si el producto llega rayado o dañado, puedes presentar una reclamación. No se excluirá un defecto de origen por tratarse de una marca en el cuero.

La ausencia del empaque original o de las etiquetas, el uso normal o el olor a perfume no anulan automáticamente la garantía. Si una sustancia ha causado el daño reclamado, se evaluará y explicará esa circunstancia de manera concreta.

Para solicitar garantía no es indispensable conservar la factura si la compra puede acreditarse por otros medios. La decisión se comunicará con sus motivos y se atenderán las reclamaciones directas dentro del plazo legal de 15 días hábiles desde su recepción; este plazo de respuesta es distinto del plazo de ejecución de la solución que corresponda.

5. Productos incorrectos o dañados al recibirlos

Si recibes un producto diferente al comprado, incompleto o dañado, comunícate con nosotros para gestionar la solución. Nórdico asumirá el transporte necesario cuando la situación sea de su responsabilidad.

Recomendamos reportarlo tan pronto lo adviertas para facilitar la revisión. Esta recomendación no reduce los plazos legales ni condiciona tus derechos a un reporte inmediato o a un video de apertura del paquete.

6. Reembolsos y reversión del pago

Las devoluciones de dinero se realizarán en los casos previstos por la ley, incluidos el retracto y los supuestos de garantía, incumplimiento de entrega o reversión del pago que correspondan. No ofrecemos un plazo adicional de devolución de dinero por simple cambio de opinión.

Aceptamos los pagos con tarjeta habilitados en la web y transferencias. El costo del envío inicial debe pagarse en la página web. Esta condición no elimina el derecho a recuperar los valores que legalmente deban reembolsarse.

Cuando proceda un reembolso, informaremos el valor, el medio y el plazo aplicable a su causa. Los tiempos de procesamiento de bancos o pasarelas no extenderán los límites legales. Nunca solicitaremos claves, códigos de seguridad o contraseñas para devolver dinero.

En pagos electrónicos, la reversión puede proceder por fraude, operación no solicitada, producto no recibido, producto que no corresponde a lo solicitado o producto defectuoso, conforme a la ley. Debes presentar la queja ante Nórdico y notificar al emisor del instrumento de pago dentro de los 5 días hábiles contados desde que conociste el fraude o la operación no solicitada, o desde cuando debiste recibir o recibiste el producto defectuoso o diferente, según el caso. Cuando corresponda, deberás poner el producto a disposición para su devolución conforme al procedimiento legal.

7. Contacto y alcance

NORDICO LEATHER S.A.S.
NIT: 901932012-6
Domicilio: Manizales, Caldas, Colombia
WhatsApp: +57 313 586 8980
Correo: contacto.nordicoleather@gmail.com

La dirección de recepción de devoluciones se comunicará al gestionar la solicitud. Coordina el envío con nuestro equipo para que llegue al lugar correcto; esta coordinación no condiciona la presentación oportuna de tus reclamaciones.

Esta política se interpreta conforme a la Ley 1480 de 2011, sus modificaciones y normas reglamentarias. Ninguna condición limita derechos irrenunciables del consumidor. Las actualizaciones no reducirán las condiciones aplicables a compras ya realizadas.